“Reclamo per i ritardi della Linea 6, ma ricevo solo una risposta automatica”. La lettera

Gentili, in data odierna ho inviato ad AVMSPA. IT, attraverso il web su loro modulistica la seguente segnalazione:

Buongiorno. In qualità di abbonato annuale pendolare venezia marghera LAMENTO FORTEMENTE IL DISSERVIZIO dell’alternanza linee 6 e 6L bus. Tra le ore 9 e 9.45 i ritardi sono all’ordine del giorno e spesso saltano le corse. Ritengo che sarebbe opportuno da parte vostra prendere dei VERI PROVVEDIMENTI PER SANARE QUESTO PERENNE DISSERVIZIO anche e soprattutto per chi lavora. distinti saluti.

Questa la risposta automatica che ho ricevuto via mail e che trovo INACCETTABILE ED EVASIVA:

Gentile cliente,
questa è una risposta generata automaticamente dal sistema in base ai campi selezionati; nel caso in cui il contenuto di seguito riportato non corrisponda alle sue aspettative, la invitiamo a verificare quanto inserito in fase di compilazione.
In alternativa, potrà richiedere una verifica più approfondita compilando il webform disponibile al link indicato a fondo pagina.

L’orario ufficiale è da intendersi indicativo, come evidenziato sia nelle tabelle esposte al pubblico sia nelle Condizioni Generali di Trasporto all’articolo 9: “Gli orari di transito alle fermate e di arrivo ai capolinea sono comunque indicativi in quanto condizionati anche da fattori e cause indipendenti dalla volontà di AVM che quindi declina ogni responsabilità per mancate coincidenze rispetto all’orario esposto”.

Anticipi o ritardi di qualche minuto possono infatti essere connaturati al traffico, alle condizioni meteo o a eventuali picchi di domanda in fase di salita o discesa.

Si ricorda inoltre che sono considerate coincidenze unicamente quelle previste negli orari ufficiali e che gli orari esposti al pubblico possono essere variati temporaneamente senza alcun preavviso qualora subentrino cause di forza maggiore o per casi di pubblica necessità; possono invece essere variati in via definitiva, con preavviso, sempre per cause indipendenti dalla volontà di AVM. I clienti saranno informati, nei termini di legge, su interruzioni del servizio dovute a scioperi legittimamente proclamati.

A tal proposito il cliente è tenuto a leggere attentamente gli avvisi AVM esposti all’interno delle sale d’attesa nel servizio navigazione, alle pensiline di attesa nel servizio di terraferma, nonché eventualmente a bordo dei mezzi, all’interno delle agenzie Venezia Unica o dei rivenditori AVM autorizzati, pubblicati sui siti www.avmspa.it e www.actv.it, sui canali social istituzionali AVM/Actv (@muoversivenezia) e all’interno della sezione infomobilità dell’App AVM.

Infine, si ritiene utile ricordare che:
• nel settore automobilistico:
in considerazione del carattere facoltativo di tutte le fermate, il cliente in attesa, all’approssimarsi del mezzo utile, è tenuto a segnalare con un cenno della mano la sua richiesta di fermata. All’approssimarsi della fermata di arrivo il cliente a bordo deve azionare per tempo il segnale sonoro e/o luminoso di “richiesta fermata” posizionato all’interno dell’autobus.
• nel Servizio tranviario le fermate sono obbligatorie, perciò non è necessario che vengano segnalate dal cliente.
• nel Servizio di navigazione: all’approssimarsi della fermata di arrivo il cliente è tenuto ad avvicinarsi alla postazione di uscita del natante. Negli approdi dove è prevista la fermata a richiesta tramite segnalazione luminosa (lanterna semaforica), la stessa deve avvenire con congruo anticipo in modo tale da consentire l’ormeggio del mezzo in piena sicurezza. In caso di guasto all’impianto (e comunque dove è prevista la prenotazione telefonica) è possibile contattare la Centrale Operativa della Navigazione

Se non è soddisfatto della nostra risposta può compilare il form al seguente link: avm.avmspa.it/it/content/sf-info-e-segnalazioni ; fornendo tutti i dettagli necessari ad una puntuale verifica.

La ringraziamo per averci contattato e le porgiamo cordiali saluti

Avrei piacere che pubblicaste il tutto.
Grazie e cordiali saluti

lettera firmata